Das ist im Prinzip nichts Neues. Vor allem, wenn man sich eBay und Co. ansieht. Gerade diese Online-Unternehmen nehmen wesentlichen Einfluss auf das Kauf- und Verkaufsverhalten von Konsumenten. Und beanspruchen für sich den größten Teil des eShopping-Kuchens.

In der realen Welt kauft man noch anders ein. Zum Glück, möchte man sagen, ist doch das Einkaufen gelegentlich auch ein Erlebnis.

Handelsunternehmen wissen viel über ihre Konsumenten. Aber bspw. nicht, dass ein Kunde nurmehr ungern in ihr Outlet kommt, weil die Gänge "vollgeräumt" sind, um noch vernünftig mit dem Einkaufswagen durchzukommen. Er wird vermutlich einen anderen Markt wählen. Auch hier sind Märkte im Prinzip Konversationen. Nur mit wem soll man darüber reden?

Unsere Studie mit der WU Wien hat gezeigt, dass folgende Trends unmittelbar Einfluss auf den Retail-Sektor haben werden:

• das Internet, Applikationen und deren Nutzung
• elektronische Kommunikation (E-Mail, SMS u.a.)
• Integriertes Marketing
• CRM und Loyalitätsprogramme

Die Veränderung in den nächsten Jahren sieht dann so aus:

Heute:

In 3 bis 5 Jahren:

Das bestätigt auch den verstärkten Trend zu Direct Mailings bzw. Customer Relationship Marketing. Denn, wo erreicht man Konsumenten noch, wenn sie (einmal) nicht mehr fernsehen.